Pagkakaiba sa pagitan ng Customer at Consumer - Ensiklopedya

Video.: Consumers Vs Customers: What’s the difference?

Nilalaman

Mga katangian ng customer
Mga katangian ng consumer
Layunin ng mga kumpanya sa harap ng kanilang mga customer at consumer

Kahit na ang sanggunian ay madalas na ginawa sa a mamimili na may parehong pagtatalaga bilang a kliyenteDahil pareho silang bumili ng isang produkto o serbisyo, mayroong pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng isa at ng iba pa.

Sa isang banda, ang isang mamimili ay ang tao na bumili o kumuha ng isang serbisyo, maging sa isang lokal, sa pamamagitan ng internet, sa pamamagitan ng telepono o anumang iba pang mga paraan, nang walang pagiging matapat sa tatak o kumpanya. Ang isang kostumer ay isang kinagawian bilang consumer na gumawa ng mga pagbili o kumuha ng serbisyo sa isang tiyak na tindahan o ng isang tiyak na tatak.

Mga katangian ng customer

Pangkalahatan, nasisiyahan ang customer sa pagbili o pagkonsumo ng produkto o serbisyo sapagkat sa paglipas ng panahon ay nakabuo sila ng isang relasyon ng katapatan at katapatan sa tatak. Ang mga negosyo ay madalas na makilala ang mga customer, na nagbibigay-daan sa kanila na idirekta ang kanilang mga pagsisikap at pansin sa pagpapanatiling nasiyahan sila.

HalimbawaKung regular kaming namimili sa isang supermarket, mayroon at ginagamit namin ang iyong card na naipon ng mga puntos at benepisyo, isinasaalang-alang kaming mga customer ng supermarket na iyon. Ang parehong napupunta para sa mga bangko o mga tatak ng damit.
HalimbawaKapag ang isang ina ay palaging bumili ng parehong tatak ng mga diaper para sa kanyang anak, ang ina ay magiging customer, kahit na hindi siya ang huling consumer ng produkto. Dapat i-target ng mga kumpanya ang kanilang pagsisikap na panatilihing nasiyahan ang pareho sa kanila.

Mga katangian ng consumer

Ang mga mamimili ay madalas na hindi nagpapakilala at bumili ng isang produkto o serbisyo nang hindi kinakailangan. Kapag pumipili, ang mga mamimili ay pinamamahalaan ng mga parameter ng ekonomiya, kalapitan ng heograpiya o ng pagiging sa isang tiyak na lugar o tukoy na sitwasyon.

HalimbawaKung nasa kalye kami, nagsisimula ang ulan at nakakita kami ng isang payong store, bibilhin namin ang produktong iyon nang hindi binibigyan ng labis na pansin ang presyo, tatak o kalidad nito, dahil ayaw naming mabasa.
HalimbawaKami ay mga mamimili kapag kailangan namin ng cash kaagad at pumunta kami sa isang bangko anuman ang pangalan nito, o ginamit na ang mga serbisyo nito. Ang paggamit ng paminsan-minsang serbisyo ay hindi gumagawa sa amin mga customer.

Layunin ng mga kumpanya sa harap ng kanilang mga customer at consumer

Ang mga kumpanya ay nakatuon sa paglikha ng mga customer, sa halip na magkaroon ng isang merkado na puno ng mga mamimili, dahil ang huli ay maaaring mag-iba sa kanilang mga mode sa pagkonsumo at maging mali sa kanilang pag-uugali sa pagbili. Para sa kadahilanang ito na ang layunin ng bawat kumpanya ay upang baguhin ang mga mamimili sa mga customer.

Ang mga kumpanya ay nakatuon sa mga mensahe at diskarte sa pagmemerkado patungo sa katapatan at imungkahi ang mga espesyal na alok o benepisyo na partikular para sa hangaring iyon.

Ang pagbuo ng mga teknolohiya ay ginagawang mailantad ang mga customer sa iba't ibang uri ng magkatulad na produkto. Dapat dagdagan ng mga kumpanya ang kanilang mga pagsisikap na panatilihing nasiyahan ang kanilang mga customer, kapwa may kalidad ng produkto o serbisyo, pati na rin ang pansin, at sa pinakamahuhusay na kaso, hayaang magrekomenda sila ng produkto o serbisyo sa mga kaibigan at kakilala.

Bagaman ang paggamit ng isang paminsan-minsang serbisyo ay hindi ginagawang isang customer ang mamimili, mahalagang magsikap ang kumpanya na magbigay ng mahusay na serbisyo at lutasin ang mga katanungan o query ng consumer. Ang mga social network at serbisyo sa harapan o telepono bilang isang direktang channel ng komunikasyon sa kumpanya ay mga pagkakataong mailapit ang mga serbisyo o produkto sa consumer at ibahin ang mga ito sa isang potensyal na customer.